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创维产品保外服务收费标准
发布日期:2011-8-15 17:47:16 作者: 出处:

为了保护消费者利益,维护创维品牌形象,依据《部分商品修理更换退货责任规定》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》以及创维产品服务承诺,特制订创维产品保外服务收费标准,工程师及服务人员在进行服务作业前必须向用户明示,接受广大消费者监督。

一、收费范围 
1、消费者未按说明书进行操作,因使用、维护、保管不当造成损坏的;
2、非经我公司驻外服务人员或指定服务商检修,擅自拆动造成损坏的;
3、无三包凭证及有效发票的;
4、三包凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的;
5、因不可抗拒力(如雷击、电压不稳等)造成损坏的;
6、超过三包有效期的;
7、平板电视的二次移机安装;
8、创维服务政策规定应实施收费的服务。

二、保外服务收费规定
1、维修收费构成:维修收费总额 = 检修费 + 材料费
  1)检修费:由检查费和维修费构成。CRT电视、小家电、遥控器、赠品维修、上门调试、上门安装不单独设检查费标准。上门维修,因技术、配件等原因未修复的,不得向顾客收取任何费用;如果已经检查出故障原因、故障部位且可以修复而顾客提出不修理时,平板产品只收检查费,不收维修费,CRT产品按检修费的50%收取检查费;
  2)材料费:指修理产品过程中所更换全部零部件费用的总和。备件价格按照本手册的明码标价严格执行;

2、平板产品的二次移机按照相应的检修费标准执行(不含二次移机的运输费用),免收调试费;

3、在主要部件三包有效期内,主要部件发生性能故障的,免收检修费、免费更换主要部件,主要部件的保修期仍从整机购买之日算起。

4、超保收费维修后的品质保证
  1)产品收费维修后,30 天内出现同一故障再维修的,免收一切费用;
  2)产品收费维修后,30 天内出现不同故障或60 天内出现同一故障的,只收材料费,免收检修费;
  3)主要部件超过三包有效期,发生性能故障收费维修后,更换的主要部件
保用期为一年(仅限屏、CRT、冰箱压缩机),自更换之日算起;其他主要部件保用期为90 天,自更换之日算起。

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